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了解交付流程 提升客戶(hù)服務(wù)
2026-05-09
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2026年5月8日，公司面向全體銷(xiāo)售鏈人員舉辦“供應(yīng)鏈與訂單交付流程”專(zhuān)題培訓(xùn)，幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更好理解生產(chǎn)及訂單交付過(guò)程，以提升客戶(hù)服務(wù)能力。
培訓(xùn)中，供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人系統(tǒng)講解了從訂單下達(dá)到原材料采購(gòu)、排產(chǎn)、質(zhì)檢、倉(cāng)儲(chǔ)到交付的全流程，并結(jié)合常見(jiàn)場(chǎng)景，解析了訂單狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、異常原因及加急訂單處理原則。
參會(huì)銷(xiāo)售表示，此前更多關(guān)注前端客戶(hù)需求，對(duì)后端環(huán)節(jié)了解不足。通過(guò)培訓(xùn)，建立了完整的訂單旅程視角，未來(lái)在向客戶(hù)承諾交期、溝通異常時(shí)更有依據(jù)，能更有效管理客戶(hù)預(yù)期。
此次培訓(xùn)是公司“以客戶(hù)為中心”理念的落地舉措，旨在減少前端與后端的信息差，提升訂單履約質(zhì)量。后續(xù)公司還將圍繞跨部門(mén)協(xié)同與服務(wù)能力，開(kāi)展系列培訓(xùn)，持續(xù)打造專(zhuān)業(yè)、高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
